| 6.1 |
Standar Pelayanan |
|
|
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan |
Lampiran |
|
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
Lampiran |
|
c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan |
Lampiran |
|
d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP |
Lampiran |
| 6.2 |
Budaya Pelayanan Prima |
|
|
a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima |
Lampiran |
|
b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
Lampiran |
|
c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
Lampiran |
|
d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
Lampiran |
|
e. Terdapat inovasi pelayanan |
Lampiran |
| 6.3 |
Penilaian kepuasan terhadap pelayanan |
|
|
a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
Lampiran |
|
b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
Lampiran |
|
c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat |
Lampiran |